Políticas de cambios y devoluciones

Dado que todos nuestros productos son personalizados y elaborados a pedido, no es posible aceptar cambios ni devoluciones una vez iniciada la producción, conforme a lo establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• – Cambio de opinión del cliente después de confirmada la compra en lo concerniente a las especificaciones técnicas y estéticas de producto.
• – Errores en los archivos enviados por el cliente, debiendo cumplir con las especificaciones contenidas en los términos y condiciones de uso publicados por dospuntocero.
• – Diferencias menores en colores, dimensiones u otros aspectos dentro de márgenes técnicos razonables.
• – Problemas de diagramación.

Se aceptarán cambios o reimpresiones solo en los siguientes casos:

• – El producto entregado no corresponde al solicitado (por ejemplo, formato, cantidad o tipo), por causa no imputable al cliente.
• – El producto presenta fallas atribuibles al proceso de impresión o acabado realizado por Dospuntocero.

Para solicitar un cambio:

• – El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido por escrito a imprenta@dospuntocero.cl.
• – El cliente debe enviar fotografías claras del producto y una descripción del problema al correo: imprenta@dospuntocero.cl dentro del mismo plazo antes indicado.
• – Si corresponde, se ofrecerá una reimpresión del producto. No se realizarán devoluciones de dinero salvo en casos en que la reimpresión no sea posible por razones atribuibles a Dospuntocero.
• No se entenderá que es imposible la reimpresión en razón del plazo de entrega si el cliente no informa oportunamente conjuntamente con la compra que el plazo de la entrega es perentorio.

Todo lo anterior se aplicará siempre que no fue contrario a las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre protección de Derecho del Consumidor y su naturaleza.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente y proponer la solución más adecuada para el cliente.