Términos y condiciones de uso

1. Validación de la compra

Toda compra está sujeta a un proceso de validación por parte de Dospuntocero Limitada, que incluye la verificación de stock de insumos, los datos del cliente y la aprobación de los archivos enviados (considerando que existirán archivos muy grandes adjuntados por clientes, la revisión sólo versa dentro de las 5 a 10 primeras páginas del formato del archivo en cuestión pues se da por entendido que las restantes páginas debieran ser iguales en lo concerniente a diagramación o diseño; por tanto, la revisión se limita solo a: márgenes, sangrados, resolución, numeración de páginas en editorial). Toda condición especial de los archivos deben ser debidamente informados por el cliente, debiendo siempre cumplir con las especificaciones técnicas requeridas, sin que Dospuntocero realice modificación alguna a los archivos, siendo de cargo del cliente adoptar los resguardos necesarios para que el producto sirva a sus fines. Esta validación puede implicar contacto vía correo electrónico o telefónico.

Las boletas y facturas se generan automáticamente al momento de confirmar la compra y son enviadas por correo electrónico a la dirección registrada por el cliente (si se desea factura, debe hacer clic donde se indica “quiero factura”, se despliega una nueva plataforma donde debe ingresar sus datos, de lo contrario se emitirá boleta de ventas y servicios en cumplimiento de la legislación tributaria vigente, la que posteriormente no se anula ni se modifica)

Si el cliente requiere una glosa especial en su factura, ésta se proporcionará utilizando una nota de crédito posteriormente o en su defecto deberá contactarnos antes de generar la compra para poder realizar una factura de forma manual con los detalles requeridos. En este caso, la venta ahora continuará de forma directa y el pago deberá realizarse a través de transferencia electrónica.

Toda compra se encontrará respaldada y asociada a su respectivo documento tributario.

2. Registro de clientes

Para comprar, el cliente debe ingresar sus datos Comerciales de facturación y claramente la dirección de despacho (Completa: calle, número, depto., ciudad, comuna y región). Desde el carrito de compras se pueden modificar cantidades, seguir comprando o anular el pedido.

La precisión y veracidad de los datos de despacho serán de exclusiva responsabilidad del cliente, por lo que cualquier devolución con motivos de error en el domicilio serán de cargo del cliente, en el evento que deba realizarse un nuevo envío.

3. Derechos del usuario

Todos los usuarios del sitio web www.dospuntocero.cl gozan de los derechos que otorga la legislación vigente en Chile, incluyendo el derecho a información clara, protección de datos personales, seguridad y atención adecuada.

La legislación vigente se aplicará de conformidad con los requisitos y condiciones de cada norma.

La Ley N°19.496, sobre Derechos del Consumidor será aplicable únicamente respecto de quienes se encuentren en los supuestos de la Ley, es decir, solo a quienes detenten la calidad de consumidor final y no será aplicable a relaciones comerciales, rigiéndose estas últimas por el Código de Comercio, Código Civil y todas aquellas normas que fueren pertinentes.

5. Políticas de compra

Los usuarios pueden adquirir los productos disponibles en el sitio cuantas veces deseen.

Cada compra debe incluir la selección del método de pago y de entrega, junto con el ingreso correcto de los datos solicitados, lo que será de exclusiva responsabilidad del cliente, eximiendo a Dospuntocero de toda responsabilidad al respecto.

La aceptación de la compra implica la conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

6. Medios de pago

Nuestro sitio opera con Fintoc y Mercado pago, aceptando tarjetas de crédito y débito, pago automático bancario y además pagos con Apple Pay y Google Pay.

6.1 Tarjetas de crédito y débito

• Se aceptan tarjetas Visa, MasterCard, American Express, entre otras.
• El titular de la tarjeta debe coincidir con la boleta o factura emitida.
• El despacho se realiza a domicilio en Chile continental y/o a oficinas de transporte en regiones.
• Las compras en cuotas están disponibles solo con tarjetas emitidas en Chile.
• Las promociones de cuotas son responsabilidad del banco emisor.

6.2 Transferencia o depósito bancario

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia a la siguiente cuenta:

Banco: Santander
Cuenta Corriente: 62244755
Titular: Dospuntocero Limitada
RUT: 75.566.080-7

El comprobante debe enviarse al correo imprenta@dospuntocero.cl.

6.3 Anulación de pedidos

Las anulaciones realizadas después de 48 horas están sujetas a un cobro del 15% del total, correspondiente a comisiones de pasarelas de pago y gastos administrativos. Dentro de las primeras 48 horas solo se descontará la comisión del sistema de pago, salvo que los trabajos hubieren comenzado a ejecutarse en casos urgentes y por expresa instrucción del cliente, en donde no habrá devolución.

6.4 Responsabilidad en el pago

El cliente es el único obligado a realizar el pago correctamente, siendo de su responsabilidad que el mismo se efectúe de conformidad con las instrucciones precedentes, no dando derecho a reembolso o reconocimiento del pago en el evento de existir error en el mismo.

Dospuntocero no se hará responsable de eventuales negligencias en el pago o de posibles interferencias en el mismo, que den lugar o sean consecuencia de delitos informáticos o fraudes financieros.

7. Despachos y plazos de entrega

Todos nuestros productos son elaborados a pedido, una vez confirmada la compra y aprobado el archivo enviado por el cliente, el cual debe cumplir con los requisitos técnicos mínimos (sangrado, márgenes, resolución, etc.).

El plazo de producción estándar es de 3 a 4 días hábiles (entendiéndose por tales lunes a viernes, excepto días feriados) para productos no urgentes, contados desde la aprobación del archivo, salvo excepciones que se indican a continuación y/o serán oportunamente informadas al cliente.

Los productos editoriales pueden requerir más tiempo, dependiendo de la carga de trabajo y la complejidad y volumen del pedido.

Algunos productos podrían ofrecer una opción exprés, disponible en la ficha del producto con su costo y plazo específico, quedando excluida la posibilidad de retractación dentro de las primeras 48 horas.

Los pedidos se despachan de lunes a jueves, entre 10:00 y 16:30 hrs (excepto feriados). Viernes entre 10:00 y 14:00 hrs. (días Sábados y Domingos se encuentra cerrado)

Las compras realizadas fuera del horario hábil o fines de semana serán procesadas el siguiente día hábil.
Starken recibe despachos hasta las 16.30 hrs del mismo día.

Los envíos solo se realizan por Starken, salvo coordinación distinta con un ejecutivo de ventas a través de Chilexpress, Correos de Chile o Bluexpress

La transacción se considera finalizada una vez validado el pago.

Los envíos se harán con modalidad de entrega Standard salvo que el cliente requiera otra modalidad, siendo de su cargo dar aviso de dicha circunstancia al momento de realizar el pedido y conocer las tarifas asociadas.
Los precios y stock pueden modificarse sin previo aviso.

Dospuntocero no se hace responsable del despacho o entrega de los productos, tanto en lo concerniente a la conservación de los productos como al tiempo de entrega, llegando su responsabilidad hasta la entrega de los productos a la empresa externa de Courier que se encargue de su envío al cliente, teniendo el cliente siempre el Derecho de opción respecto de la empresa de envío.

El valor del despacho, en caso de ser pertinente, no se entiende incluido en ninguno de los servicios, siendo de cargo del cliente su pago al momento de recibir el producto.

Será responsabilidad del cliente indicar proveedor de Courier a quien requiere se encargue el despacho de los productos al momento de realizar la compra. En caso de omitir este requisito, el producto de despachará a través de la empresa de Courier que al momento del despacho se encuentre en convenio de retiro en nuestras oficinas, entendiéndose aceptado por el cliente el método de envío y precio por la sola omisión, eximiéndose a Dospuntocero de toda responsabilidad y por cumplidas sus obligaciones al momento de entregar el producto al respectivo Courier.

Consultas: ventas@dospuntocero.cl

8. Precios y promociones

Los precios publicados aplican exclusivamente a los productos y no incluyen costos adicionales por despacho, garantías ni servicios externos de ningún tipo, ni diseño ni diagramación.

Las promociones están vigentes solo durante el período indicado o hasta agotar stock, según se especifique en cada caso.

9. Responsabilidad sobre archivos enviados

El cliente es responsable de enviar archivos listos para impresión, respetando los requisitos técnicos mínimos:

• Archivo Digital.
• Sangrado de al menos 3 mm por lado.
• Márgenes de seguridad adecuados (libros mínimo 25 mm al lomo).
• Orientación y Tamaño de las Páginas: en el caso de Editorial, el archivo completo debe tener un mismo tamaño y orientación ya sea o todo horizontal o todo vertical.
• En Editorial siempre deben incluirse 2 archivos por separado (Uno para la portada, contraportada y lomo si correspondiera y otro solo para el interior).
• Terminaciones especiales a requerir como folia, barniz sectorizado, colores especiales, etc, deben ser previamente aprobados por Dospuntocero.
• Los archivos deben ser enviados al tamaño correcto y dimensionados al de producción final.
• Resolución mínima de 300 dpi.
• Formato PDF/X u otro aprobado previamente.

Dospuntocero no se responsabiliza por errores de impresión derivados de archivos incorrectos tanto en todo lo indicado anteriormente como en la diagramación o diseño de los mismos. En caso de requerir ajustes, será responsabilidad del cliente el solicitar cotización especial para estos efectos de diseño o diagramación los que deberán ser cotizados, efectuar el pago correspondiente, los que luego de aprobados por el cliente se llevarán a producción, cualquier omisión al respecto de diseños mal confeccionados y no avisados previamente a Dospuntocero, exime a éste último de toda responsabilidad.

10. Validez de estos términos y condiciones

El presente documento aplica a todas las transacciones realizadas en www.dospuntocero.cl.

Dospuntocero Limitada se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en este mismo sitio.

12. Retiros en oficina

Los productos que hayan sido solicitados con modalidad de retiro en oficina podrán mantenerse en nuestras instalaciones por un máximo de 5 días hábiles desde la notificación al cliente de que su pedido está listo.

Transcurrido dicho plazo, Dospuntocero Limitada no se responsabiliza por problemas de calidad, deformaciones, daños, humedad u otras condiciones que puedan afectar al producto durante su almacenamiento prolongado. Es responsabilidad del cliente coordinar y ejecutar el retiro dentro del plazo establecido.

Dospuntocero no ofrece servicios de bodegaje ni almacenaje, no existiendo las condiciones físicas en sus dependencias para dicha actividad.

13. Propiedad intelectual y derechos de autor

El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias para reproducir, imprimir y utilizar los textos, imágenes, diseños, marcas u otros contenidos que entregue a SOCIEDAD DOSPUNTOCERO LIMITADA para la ejecución de un pedido.

El Cliente asume íntegramente la responsabilidad frente a cualquier reclamación, denuncia o acción legal de terceros derivada de infracciones a derechos de autor, propiedad intelectual, marcas u otros derechos relacionados con el material proporcionado.

SOCIEDAD DOSPUNTOCERO LIMITADA actúa únicamente como prestador de servicios de impresión y no será responsable por el uso no autorizado de contenidos entregados por el Cliente. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier trabajo cuando existan indicios razonables de infracción a derechos de terceros.

14. Rechazo de pedidos

Dospuntocero no ejecutará pedidos que atenten contra la integridad y la dignidad de las personas así como cuando exista motivo fundado de entender que los mismos pudieren vulnerar la intimidad o derechos de terceros, reservándose el derecho de rechazar trabajos por este motivo, con las deducciones y condiciones de la cláusula 6.3 del presente instrumento.

15. Imagen empresarial y Redes Sociales

Dospuntocero declara tener la propiedad respecto de cada una de sus cuentas en redes sociales y el Registro de su Marca, por lo que todo uso indebido de las mismas serán objeto de las acciones que la ley dispone, quedando expresamente prohibido el uso de estas plataformas para el ejercicio del Derecho de reclamo, pudiendo hacerse el mismo al correo reclamos@dospuntocero.cl o por los demás canales que dispone la Ley N°19.496.

16. Regulación subsidiaria

En todo lo no expresado en la presente declaración de términos y condiciones, regirá según fuere pertinente, lo dispuesto en el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley N°17.336 y/o la Ley N°19.496, así como toda otra norma jurídica vigente.

Todo cliente declara ser capaz civilmente y ser mayor de edad (Dospuntocero no tiene cómo comprobar la edad de un cliente mediante compras digitales por lo que se exime de toda responsabilidad legal), aplicando en su defecto las sanciones y nulidades que la Ley establezca.